Livraison et échange
Livraison
La livraison n'est possible que 48 heures après le paiement complet de la marchandise.La politique de livraison s'applique uniquement sur le territoire desservi.
Suivi des livraisons à domicile
Vous pouvez désormais suivre en ligne l'état de votre livraison à domicile en cliquant ici : https://marchandtracker.cleardmanager.com/login.html#/fr-ca.
Tout ce dont vous avez besoin est votre numéro de facture et votre numéro de téléphone (celui associé à votre facture).
Délai de traitement des commandes
À la suite de votre achat en ligne, veuillez prévoir un délai de 6 à 12 semaines avant de recevoir un appel pour confirmer votre livraison. Ce délai comprend le traitement de la commande, sa commande auprès du fournisseur (si elle n'est pas disponible en magasin) ainsi que sa livraison et varie en fonction de la disponibilité des marchandises et de l'adresse de livraison.
Le délai peut être beaucoup plus court si la marchandise est disponible en magasin, environ 4 à 5 jours ouvrables avant que vous ne receviez votre appel pour fixer la date de livraison prévue. Le délai varie également selon la ville ou la région. Nous vous invitons à nous contacter au 1 888 868-8777 pour vérifier la disponibilité de votre marchandise et connaître le délai de la commande qui y est associée.
Les Meubles Marchand s'engagent à livrer votre marchandise à la date confirmée avec vous. Par contre, des imprévus peuvent survenir : conditions climatiques difficiles, délai de livraison d'un fournisseur non respecté, bris mécanique d'un camion, etc. Pour ces raisons, Meubles Marchand ne peut être tenu responsable du non-respect de la date prévue.
Territoire desservi par la livraison
La livraison n'est possible que sur le territoire de l'Abitibi-Témiscamingue et certains territoires du Nord-du-Québec. Si vous désirez vous faire livrer à l'extérieur de ce territoire, veuillez communiquer avec les Meubles Marchand avant d'effectuer votre achat afin de vérifier les possibilités.
Coûts liés à la livraison
Afin de répondre à l'augmentation constante des frais de transport, d'essence et d'environnement, des frais de taxe de 39,99 $ sont appliqués pour chaque livraison sur le territoire de l'Abitibi-Témiscamingue. Des frais de livraison s'appliquent également lors d'un échange de marchandise. Voir la section " Échange " pour plus de détails. Si vous êtes absent lors de la livraison, des frais supplémentaires s'appliqueront pour planifier une nouvelle livraison.
Ramassez vos vieux meubles
Si vous souhaitez que notre équipe de livraison vienne chercher vos anciens meubles, il vous en coûtera 59,99 $, ce qui inclut la livraison de vos nouveaux meubles. Veuillez noter qu'il n'y a pas de frais de collecte pour les vieux appareils électroménagers et les vieux matelas. Meubles Marchand n'est pas responsable des effets personnels laissés dans la marchandise ramassée par les livreurs. Si nous devons reprendre les vieux appareils du client, ceux-ci doivent être débranchés et retirés de leur espace d'utilisation.
Récupérer les marchandises en magasin
Vous pouvez facilement récupérer la marchandise commandée dans l'un de nos magasins de Val-d'Or, Rouyn-Noranda ou Villemontel. Vous n'avez qu'à le mentionner au membre de notre équipe de livraison lorsque vous recevrez votre appel à la fin du processus de traitement de la commande.
Conditions de livraison
Notre équipe de livraison vous contactera 30 minutes avant la date prévue pour confirmer. Voici comment vous assurer d'être prêt à l'heure convenue :
- Le client doit s'assurer que les dimensions des portes, des escaliers et de l'espace de stockage prévu sont suffisantes pour permettre aux livreurs de livrer et de déposer la marchandise sans problème.
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L'entrée du client doit être claire et accessible au moment de la livraison.
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La signature d'une personne majeure (18 ans ou plus) est requise lors de la livraison.
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Si nécessaire, les seules portes que nos chauffeurs sont autorisés à enlever sont celles qui ont des charnières pivotantes.
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Nos livreurs déballeront la marchandise, à l'exception des articles qui doivent être assemblés par le client ou des films plastiques du fabricant.
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Nos livreurs ne font pas d'installation, de branchement ou de déplacement de meubles ou d'appareils sauf si cela a été convenu et que cela a été inscrit sur le contrat et que les frais de 29,95 $ ont été payés.
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Si des conditions difficiles surviennent lors de la livraison, nos livreurs en informeront le client et lui demanderont de signer une décharge ou de revenir au magasin pour choisir d'autres articles.
Service de connexion d'appareils électroniques
Vous avez des difficultés à connecter vos appareils ? Faites confiance à nos experts ! Lors de l'achat d'appareils électroniques, vous pouvez bénéficier du service de connexion :
- Zones urbaines de Val-d'Or et d'Amos : 49,99 $ plus taxes
- Aires extérieures : 89,99 $ plus taxes.
Échange
Nous n'acceptons pas de remboursements. Seuls les échanges sont acceptés.
Chaque cas d'échange de marchandise mérite d'être évalué en fonction de ses particularités. Nous vous invitons à communiquer avec votre magasin Meubles Marchand dans les 48 heures suivant la livraison pour l'échanger au 1 888 868-8777.
En cas de dommages ou de défauts, vous devez en informer le service clientèle dans les 48 heures suivant la livraison (voir la politique de retour).
Le produit non utilisé doit être retourné dans son état et son emballage d'origine. L'échange de la marchandise doit être approuvé par Meubles Marchand. L'évaluation sera basée sur des critères tels que le type de produit, l'état, la couleur et d'autres facteurs qui peuvent influencer son prix de revente.
Tous les frais de livraison, d'administration, de manutention ou de stockage ne sont pas remboursables. Le client est responsable des frais de livraison applicables au retour et de l'emballage nécessaire.
CONTACTEZ-NOUS
Pour toute question ou commentaire concernant les conditions d'achat en ligne, veuillez nous contacter au 1 888 868-8777 ou par courrier électronique à l'adresse info@meublesmarchand.qc.ca