novembre 15, 2017

Nous sommes engagés depuis plus d’un an dans un processus d’évaluation du service offert dans nos trois magasins Meubles Marchand de l’Abitibi-Témiscamingue. Par le biais de visites de clients mystères orchestrées par la firme spécialisée Lanla, nous recueillions l’opinion de clients détenant de réels besoins afin de nous engager dans un processus d’amélioration continue afin de hautement satisfaire les exigences et attentes de nos clients, tout en assurant une uniformité dans la qualité de notre service. Différentes missions seront offertes aux clients mystères au courant de l’année.

Quel est le rôle d’un client mystère?

Le client mystère visite l’entreprise dans le but de combler un réel besoin. Il utilise pour ce faire son identité, mais sa « mission » d’évaluateur restera entièrement anonyme. Après sa visite, il complète des grilles d’évaluation, lesquelles nous seront transmises pour nous permettre d’évaluer avec réalisme et objectivité le service offert par nos employés. 

Pourquoi participer?

Pour les missions effectuées, les clients recevront une compensation de 15 $ et peuvent bénéficier d’une remise à l’achat d’un meuble, d’un matelas ou d’un électroménager. Aucun achat n’est obligatoire. Vous aurez de plus un réel impact sur l’amélioration de notre service à la clientèle, un objectif au cœur de nos préoccupations.

 

Pour devenir client mystère : https://login.lanla.com/client/register

Prochaine ouverture de mission : le 15 novembre 2017. 

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Qui est Lanla?

Lanla est une firme spécialisée en mesure et gestion de l’expérience client avec laquelle Meubles Marchand s’est associée afin de dénicher de réels clients qui évalueront l’expérience vécue dans l’anonymat.





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